Prezado Cliente,
Na Velle, queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja perfeita em todos os aspectos, incluindo a sua satisfação com nossas peças de semijoias. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um item. Estamos aqui para ajudá-lo nesses casos e tornar o processo o mais simples possível.
Trocas:
Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra e desejar trocar o item por outro de igual valor ou pagar a diferença por um item de maior valor, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Para ser elegível para a troca, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações na embalagem original. Nossa equipe ficará feliz em ajudá-lo a selecionar um novo item que atenda às suas expectativas.
Devoluções:
Caso você deseje devolver um item por qualquer motivo, aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. O item devolvido deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações na embalagem original. Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos sua condição, procederemos ao reembolso do valor total da compra para o método de pagamento original.
Procedimento de Trocas e Devoluções:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento ao cliente: ao nos contatar, por favor, forneça o número do seu pedido e detalhes sobre o item que deseja trocar ou devolver. Nossa equipe terá prazer em fornecer instruções adicionais e auxiliá-lo em todo o processo.
Observações Importantes:
Os custos de envio associados à troca ou devolução do item são de responsabilidade do cliente, a menos que o item seja considerado defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.
Não nos responsabilizamos por itens danificados durante o processo de devolução. Recomendamos que você utilize um serviço de entrega com rastreamento e seguro ao enviar o item de volta para nós.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de itens que não estejam em conformidade com nossa política de trocas e devoluções.
